Een defect product
Uiteraard kan het voorkomen dat een product direct bij aankomst of na een tijdje defect raakt. Per e-mail kunt u dan een melding doen van zo'n defect product, wat in vakjargon RMA heet, Return Materials Authorization. U komt dan in aanmerking voor onze garantie. Onze garantie geldt voor alle producten standaard een jaar, voor een aantal producten zelfs langer. Onze garantie is op basis van carry-in. U dient er dus zelf voor te zorgen dat het product bij ons terecht komt en vice versa. Als u kiest voor verzending, zijn de kosten voor verzending dus voor uw eigen rekening. Aangezien dat in sommige gevallen best prijzig kan zijn, is het verstandig om u er goed van te overtuigen of het product daadwerkelijk defect is. Bovendien berekenen wij onze kosten aan u door als blijkt dat het product niet defect is. De kosten daarvan bedragen 20% van de aanschafwaarde van het product met een maximum van 30 euro. Tips voor het vaststellen van een defect daarvan vindt u onderaan deze pagina.
Het verloop
Als u ervan overtuigd bent dat een product defect is, zorgt u ervoor dat het defecte product bij ons terecht komt. Net zoals u van ons verwacht dat wij onze producten degelijk verpakken, verwachten wij dat ook van u. Als een product tijdens de verzending schade oploopt door onjuiste verpakking, dan loopt u het risico dat uw RMA-verzoek door onze leverancier wordt afgewezen. Voor een eventuele retourzending sluit u het beste een retourformulier met voldoende frankering bij. U kunt ook het retourbedrag op onze rekening overmaken onder vermelding van het RMA-nummer dat u via onze site krijgt toegewezen. Bij onvoldoende frankering verzenden wij uw product na afhandeling dan ongefrankeerd. De kosten daarvan zijn echter ca. 2 keer zo hoog. In principe heeft u geen omruilgarantie. Uw product wordt geretourneerd naar onze leverancier en daar verder behandeld. Het resultaat daarvan wordt u via onze website medegedeeld. Na ontvangst van het gerepareerde of vervangende product, sturen wij u het product retour of kunt u het bij ons afhalen. Wij berichten u daarover via e-mail. Een product kan worden gecrediteerd door onze leverancier, hetzij op uw verzoek, hetzij omdat een vervangend product niet meer leverbaar is. In dat geval wordt slechts de dagwaarde van het product gecrediteerd. U ontvangt van ons een tegoed, dat u kunt besteden voor een vervangend artikel uit onze shop. Ook hierover krijgt u bericht via e-mail.
Tips voor het vaststellen van een defect
RYFM: Read Your Friendly Manual
In de handleiding van het product staan vaak veel bruikbare tips om het probleem op te lossen. Wanneer er geen handleiding bij het product zit, dan kunt u deze vaak wel op de website vinden van de fabrikant. U kunt ook met Google zoeken op "fabrikantnaam" + manual + "typenummer".
Heeft het product eerst wel gewerkt en nu niet meer?
Probeer dan tussentijdse wijzigingen in uw configuratie terug te draaien en kijk of uw product nu wel werkt.
Heeft u alle benodigde drivers geinstalleerd?
In het configuratiescherm onder hardware devices, kunt u zien of u product goed is geinstalleerd.
Is het product goed aangesloten?
Het kan zijn dat het product is losgeraakt. Voorbeeld: controleer bij het geheugen of de lipjes omhoog staan, of controleer bij een harde schijf of de voeding & IDE connector goed vast zitten.
Geeft uw besturingssysteem aan dat het product niet goed werkt?
Probeer het probleem te isoleren door bijvoorbeeld een vervangend product te plaatsen en te kijken of dat wel werkt. Probeer het probleem te isoleren door alle overige componenten die niet direct nodig zijn voor het starten los te koppelen.
Is het probleem nog niet opgelost?
Vraag ons om advies.
Zie ook onze leveringsvoorwaarden
|
- » Catalog » Frequently Asked Questions
