|
Picco Computers heeft deze informatie samengesteld met als doel u te ondersteunen en te informeren over de site.
Wij zijn niet een webwinkel zonder gezicht. Mochten er vragen zijn, dan kunt u ons altijd een e-mail bericht sturen of bellen
Eventueel kunt u ook op afspraak even langskomen voor een prima advies.
Ik kan niet vinden wat ik zoek?
Het is ondoenlijk om alle producten bij te houden op onze website. Daarom hebben we alleen de meest courante artikelen in onze shop opgenomen. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat we geen andere producten kunnen leveren. Als u een product via onze zoekfunctie niet kunt vinden, stuurt u ons dan een mail met merknaam en type. Als wij het product kunnen leveren ontvangt u van ons vrijblijvend een offerte per e-mail.
Ligt mijn product op voorraad?
Door ons grote assortiment aan computeronderdelen streeft Picco Computers ernaar om geen of slechts strategische voorraden te hanteren. Hierdoor kunnen wij de prijzen laag houden. Onze toeleveranciers hebben over het algemeen een ruime voorraad, waardoor onze verzendtijd 5 werkdagen is, mits voorradig bij de toeleverancier. U kunt eventueel vooraf contact met ons opnemen om te vragen wat de vermoedelijke levertijd is
Wat zijn de levertijden bij Picco Computers?
 Wordt verwacht. Nieuw in ons assortiment
 Op Voorraad
 Max 7 werkdagen. Besteld u voor dinsdag dan is deze donderdag op voorraad
 Meer dan een week levertijd. Per e-mail kunt u vragen naar de verwachte leverdatum
 Op verzoek. Deze artikelen worden speciaal voor u besteld en kunnen daardoor niet geruild worden.
 Niet meer leverbaar. Het is mogelijk dat er enkele voorradig zijn. Per e-mail kunt u vragen naar beschikbare voorraad
Levertijd is excl de overkomstduur van TNT post. Op de volgende pagina kunt u de overkomstduur van TNT post vinden:
Wilt u het afhalen dan dient u voorraf een afspraak te maken zodat we rekening kunnen houden met uw komst.
De meeste producten in ons assortiment worden geproduceerd in fabrieken in Azië, Amerika en een klein deel in Europa. Hierna worden de producten naar verschillende distributeurs getransporteerd. De distributeurs houden een voorraad aan, omdat de fabrikanten vaak batchgewijs produceren met routine van 3 dagen tot zelfs wel 3 maanden, afhankelijk van de populariteit van een bepaald product. Zelf hebben we een strategische voorraad van alleen zeer gangbare producten, omdat voorraad veel geld kost wat u indirect moet betalen. Bovendien is 80 tot 90% van ons assortiment op voorraad bij onze distributeurs. Nu kan het dus voorkomen dat u een product heeft besteld wat zowel bij ons als bij een distributeur niet op voorraad is. De levertijd is dan sterk afhankelijk van de datum dat een product weer geproduceerd wordt bij de fabrikant. Vervolgens is er ook nog eens een transporttijd van 2 tot 5 werkdagen voordat het bij ons op voorraad is. Dit is weer afhankelijk waar het geproduceerd is.
Hoe gaat het bestellen in zijn werk?
In het menu aan de linkerzijde kiest u voor de onderdelen waarnaar uw interesse uitgaat. In de winkel aan de rechterzijde ziet u steeds onderverdelingen naar artikelsoorten of merken. Bij het overzicht van de producten, ziet u achter de naam van het product de knop “koop nu”. Als u deze knop klikt, kunt u het product in uw virtuele winkelwagen leggen en later afrekenen. Wanneer u meer informatie over dit product wenst dan kunt u op het plaatje of de tekst klikken. Onder aan de productpagina staat ook de knop “in winkelwagen”. Deze heeft dezelfde functionaliteit als de knop bij het overzicht van de producten. U krijgt direct hierna het winkelwagentje te zien. Dit herhaald u totdat u uw bestelling compleet heeft.
Uw bestelling
Linksboven in het scherm staat de inhoud van uw winkelwagen. Door op de knop winkelwagen te klikken links bovenaan de pagina, kunt u de inhoud van uw winkelwagentje aanpassen. In het winkelwagentje kunt u per product het aantal aangeven of verwijderen door het product aan te vinken. Na iedere wijziging klikt u op “Update”.
Als u de bestelling wilt afronden, dan klikt u onderaan op de knop afrekenen. Wanneer u een nieuwe klant bent dient u eerst een account aan te maken, dit doet u in het linker scherm. In het dan volgende scherm geeft u uw persoonlijke gegevens op. Als terugkerende klant kunt u inloggen met uw e-mail adres en het door u gekozen wachtwoord. U doorloopt vervolgens vier stappen waarin u op geeft hoe u het wilt verzenden en betalen. Bij de vierde stap is uw bestelling definitief. U ontvangt vervolgens een bevestiging van uw bestelling per e-mail, met daarin betalingsinstructies. Op dat moment worden ook de definitieve prijzen voor u vastgelegd. Onze prijzen zijn dagprijzen en kunnen dus variëren. Om te voorkomen dat u met tussentijdse prijsverhogingen te maken krijgt, zijn de prijzen op het moment van bevestigen definitief.
Wat gebeurt er nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Zodra uw bestelling door u definitief is gemaakt en uw betaling is ontvangen, gaan wij voor u bestellen bij onze leverancier. Als u heeft gekozen voor verzending, versturen wij uw bestelling op het moment dat deze compleet is.
Wat zijn de betaalmogelijkheden die Picco Computers biedt?
U kunt bij Picco Computers op de volgende wijzen betalen:
contant bij afhalen
iDeal
Paypal
vooruitbetalen
Op rekening (alleen voor overheidsinstellingen en vaste klanten)
Hoe kunt u betalen?
U kunt het bedrag van de bestelling overmaken op onze bankrekening ten name van Picco Computers te Oranjewoud, onder vermelding van uw bestelnummer. Als u de artikelen komt afhalen, kunt u bij ons alleen contant afrekenen. Onder rembours betekent dat wij uw bestelling versturen en dat u de betaling voldoet aan de postbode. Ten opzichte van normale verzending, zijn hiermee hogere kosten gemoeid. Als u geld wilt besparen, kunt u dus beter vooruit betalen. Overigens leveren wij tot een maximum bestelbedrag van 950 euro onder rembours.
Wat zijn jullie Bank/Giro gegevens?
Het rekeningnummer is: 49.54.01.838 ten name van Picco Computers te ORANJEWOUD. Vermeld bij de omschrijving het ordernummer.
Buitenlandse betalingen kunnen via European Payment en anders kosten op uw rekening. Bic= ABNANL2A t.n.v. ABN AMRO BANK N.V. TE AMSTERDAM IBAN= NL88ABNA0495401838
Het afleveren?
Voor verzending maken wij gebruik van de diensten van TNT Post. Als u ervoor heeft gekozen om de artikelen opgestuurd te krijgen, dan kan dat op twee manieren:
Brievenbuspost
Voor kleine lichte producten kunt u kiezen voor brievenbuspost. Ondanks dat dit bijna altijd goed gaat, geven wij geen garantie dat het bestelde product ook daadwerkelijk aankomt.
De overkomstduur is 1 dag met uitzondering van zendingen welke zaterdag zijn gepost, deze is twee dagen.
TNT Post streeft ernaar de genoemde overkomstduur te realiseren, maar geeft hiervoor geen garanties.
Pakketpost
Handtekening voor ontvangst: We vragen de geadresseerde altijd om te tekenen voor ontvangst
Verzendbewijs: U ontvangt standaard een verzendbewijs
24-uurs-service: We leveren uw pakket de eerste werkdag na de dag van aanbieding af
Track & Trace: U volgt uw pakket online met Track & Trace
Zaterdagbezorging: We bezorgen ook op zaterdag
Tweede bezorging: Als de geadresseerde bij de eerste afleverpoging niet thuis is, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer
Afhalen op het Postkantoor: Als aflevering uiteindelijk niet mogelijk is, kan de geadresseerde binnen drie weken de zending op het Postkantoor afhalen.
Wat zijn de handelings- en verzendkosten?
TNT-Post Tarieven Nederland 2009
U vindt hieronder een overzicht van de tarieven voor het versturen van een Zeker Pakket:
| Verhoogde Aansprakelijkheid met Handtekening voor Ontvangst | 0 - 10 kg
10 - 30 kg | € 8,61
€ 12,95
Deze tarieven zijn inclusief BTW
Inclusief service Verhoogde Aansprakelijkheid à € 1,30 (BTW vrij)
| | Kenmerken | - maximum formaat: 140 x 78 x 50 cm
- maximum gewicht: 30 kg |
TNT-Post Tarieven Europa 2009 | EU 1 | EU 2 |
| 0 - 2 kg | € 13,10 | € 18,80 | | 2 - 5 kg | € 19,50 | € 24,50 |
| 5 - 10 kg | € 25,20 | € 30,80 | | 10 - 20 kg | € 34,10 | € 39,80 |
| 20 - 30 kg* | € 40,58 | € 47,36 | | Retourenservice | gratis | gratis |
* Inclusief BTW. Bestemmingen | EU 1 |
België, Luxemburg, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco, excl. Andorra), Italië
(excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden, Melilla en Ceuta), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden. |
| EU 2 | Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal
(incl. Azoren en Madeira), Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Bulgarije, Roemenië. | | |
Pakketten naar Cyprus, Griekenland en Malta
verstuurt u met Internationaal Pakket Plus Buiten EU.
Kan er ook onder rembours geleverd worden?
Binnen Nederlands is het bij ons ook mogelijk om onder rembours geleverd te krijgen. U betaald echter wel een toelage van 9,- Euro i.v.m. de hogere verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling bij jullie op komen halen?
Dit is geen probleem, mits het product op voorraad is en u bij ons langs komt van ma t/m za (10:00 – 18:00). Voorafgaand aan uw komst dient u een afspraak te maken, om teleurstellingen te voorkomen en wij rekening kunnen houden met uw komst.
Wat is het afhaaladres van Picco Computers?
U kunt uw bestelde goederen afhalen op het hieronderstaande adres.
Picco Computers
Prins Bernhardweg 37
8453 XC Oranjewoud
Kan ik bij Picco Computers ook pinnen?
Nee, als u een bestelling bij Picco Computers afhaalt moet u contant betalen.
Ik wil een systeem samenstellen, wat heb ik nodig?
Uiteraard bieden wij een aantal kant en klare systemen, die u zo kunt aansluiten. De montage van deze zogenaamde PiccoPC verzorgen wij helemaal gratis voor u. Wilt u uitbreidingen daarop, dan bestelt u die gewoon mee, u geeft bij de bestelling aan wat de bedoeling is, en wij zorgen voor de rest. Wilt u helemaal naar eigen wens een PC samenstellen, dan kunnen wij ons voorstellen dat u wel wat hulp kunt gebruiken. "Wat moet ik allemaal aanschaffen en vergeet ik niets?"Onze checklist kan u daarvoor een hulp zijn. En komt u er dan nog steeds niet uit, dan kunt u ons gewoon bellen of mailen voor een gedegen advies.
Ik wil wat meer technische informatie!
Ook technische vragen beantwoorden wij graag voor u. Stuurt u ons bij voorkeur een e-mail met uw vragen. U kunt erop rekenen dat u binnen een werkdag antwoord van ons heeft.
Een verkeerd product
Uiteraard kan het voorkomen dat u een product heeft besteld welke niet overeenkomt met uw eisen en wensen.
Per e-mail kunt u dan een melding doen van zo n product, wat in vakjargon CMA heet, Credit Merchandise Authorization.
U komt dan in aanmerking voor het ruilen van uw product. Het ruilrecht geldt voor alle producten standaard 8 dagen na factuurdatum.
Onze cma procudure is op basis van carry-in. U dient er dus zelf voor te zorgen dat het product bij ons terecht komt.
Als u kiest voor verzending, zijn de kosten voor verzending dus voor uw eigen rekening.
Als u iets terugstuurt, bent u verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen
of verlies. U kunt het beste bij het postkantoor een bewijs van terugzending
vragen, of een soortgelijk document bij een koeriersdienst. Mocht het product
dan zoekraken, dan is het eenvoudiger te traceren.
CMA Procedure
Als u ervan overtuigd bent dat een product heeft besteld welke niet overeenkomt met uw eisen en wensen,
zorgt u ervoor dat het product compleet in de orginele en onbeschadigde verpakking binnen 8 dagen na factuurdatum bij ons terecht komt.
Producten waarvan de zegel is verbroken komen nimmer in aanmerking voor CMA.
Net zoals u van ons verwacht dat wij onze producten degelijk verpakken, verwachten wij dat ook van u.
Als een product tijdens de verzending schade oploopt door onjuiste verpakking, dan loopt u het risico dat uw CMA-verzoek door ons wordt afgewezen.
Het resultaat daarvan wordt u per e-mail medegedeeld.
Indien wij het product accepteren wordt binnen 30 dagen na retourzending de dagwaarde van het product gecrediteerd.
Let op! eventuele verzendkosten en diensten worden niet vergoed en/of gecrediteerd.
Voor de retourzending sluit u het CMA formulier bij. Indien u het pakket onvoldoende gefrankeerd naar ons toezend,
dan wordt het pakketje door ons geweigerd.
Het CMA formulier kunt u per e-mail bij ons aanvragen o.v.v. het ordernummer.
Een defect product?
Uiteraard kan het voorkomen dat een product direct bij aankomst of na een tijdje defect raakt.
Per e-mail kunt u dan een melding doen van zo n defect product, wat in vakjargon RMA heet, Return Materials Authorization.
U komt dan in aanmerking voor onze garantie. Onze garantie geldt voor alle producten standaard een jaar, voor een aantal producten zelfs langer.
Onze garantie is op basis van carry-in. U dient er dus zelf voor te zorgen dat het product bij ons terecht komt en vice versa.
Als u kiest voor verzending, zijn de kosten voor verzending dus voor uw eigen rekening.
Als u iets terugstuurt, bent u verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen of verlies.
U kunt het beste bij het postkantoor een bewijs van terugzending vragen, of een soortgelijk document bij een koeriersdienst.
Mocht het product dan zoekraken, dan kunt u aantonen dat u het retourgezonden heeft.
Aangezien dat in sommige gevallen best prijzig kan zijn, is het verstandig om u er goed van te overtuigen of het product daadwerkelijk defect is.
Bovendien berekenen wij onze kosten aan u door als blijkt dat het product niet defect is.
De kosten daarvan bedragen 20% van de aanschafwaarde van het product met een maximum van 25 euro.
Tips voor het vaststellen van een defect vindt u op de volgende pagina: RMA
RMA Procedure
Als u ervan overtuigd bent dat een product defect is, zorgt u ervoor dat het defecte product bij ons terecht komt.
Net zoals u van ons verwacht dat wij onze producten degelijk verpakken, verwachten wij dat ook van u. Als een product tijdens de verzending zoek raakt, schade oploopt door onjuiste verpakking dan loopt u het risico dat uw RMA-verzoek door ons wordt afgewezen.
Voor een eventuele retourzending sluit u het RMA formulier en voldoende frankering bij.
U kunt ook het retourbedrag op onze rekening overmaken onder vermelding van het RMA-nummer dat op het RMA-formulier staat.
Indien u het pakket ongefrankeerd naar ons toezend, dan wordt het pakketje door ons geweigerd.
Wanneer de retour frankering ontbreekt en u heeft dit niet overgemaakt, dan blijft het product bij Picco Computers.
U krijgt hiervan per e-mail een melding. Indien de frankering na 30 dagen door ons niet is ontvangen en u heeft het product niet afgehaald,
dan wordt het product automatisch eigendom van Picco Computers.
In principe heeft u geen omruilgarantie.
Uw product wordt geretourneerd naar de fabrikant/distributeur en daar verder behandeld.
Het resultaat daarvan wordt per e-mail medegedeeld.
Na ontvangst van het gerepareerde of vervangende product, sturen wij u het product retour of kunt u het bij ons afhalen.
Wij berichten u daarover per e-mail. Een product kan worden gecrediteerd door onze leverancier,
hetzij omdat het product niet gerepareerd kan worden, hetzij omdat een vervangend product niet meer leverbaar is.
In dat geval wordt slechts de dagwaarde van het product gecrediteerd.
U ontvangt van ons een tegoed, dat u kunt besteden voor een vervangend artikel uit onze shop.
Het RMA formulier kunt u per e-mail bij ons aanvragen o.v.v. het ordernummer.
Er staat hier een afkorting, wat betekent dat?
U bent niet de enige. Wij hebben daarom zoveel mogelijk afkortingen en termen opgenomen in een begrippenlijst. Als een term daarin niet staat opgenomen, mailt u ons dan. Wij zullen uw vraag dan beantwoorden en zorgen dat de term in onze begrippenlijst wordt opgenomen.
Zijn alle prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen vermeld op de website van Picco Computers zijn inclusief 19% BTW.
Ontvang ik van u ook een factuur?
Ja, na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u direct een orderbevestiging op uw e-mail adres. Bovendien kunt in mijn account kunt u uw bestelling volgen. De orginele factuur wordt bij uw bestelling toegevoegd, of wordt binnen twee dagen na ontvangst van de bestelling worden nagezonden.
Op verzoek kunnen we u ook per e-mail een proforma factuur sturen.
Ik wil meer info over mijn rechten?
De Nederlandse overheid heeft een website aangemaakt met alle rechten voor u als klant. U staat namelijk vrij sterk met betrekking tot een aankoop via het internet. Op de volgende website kunt u hierover meer informatie vinden (klik op het logo):
|
Hoofdpagina » Winkel » Verzendingen Info
